Politique d'annulation et de remboursement

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

Annulation

Les frais suivent le barème ci-dessous, calculé par rapport au début de la prestation et non à la date de réservation. Lorsqu'un devis ou une confirmation indique, pour une ligne, les conditions d'annulation propres à un fournisseur, ce sont ces conditions qui s'appliquent à cette ligne.

AnnulationFrais

Plus de 7 jours avantSans frais
De 72 heures à 7 jours avant50 %
De 24 à 72 heures avant75 %
Moins de 24 heures avant100 %

Les forfaits sont intégralement remboursés jusqu'à 60 jours avant le voyage, puis suivent le même barème. Les visas ne sont pas remboursables une fois déposés, car les frais gouvernementaux sont engagés à ce moment-là.

Modifications

Les modifications avant le voyage sont effectuées sans frais. Lorsqu'une modification change ce qu'un fournisseur nous facture, la différence est répercutée au prix coûtant et indiquée sur la confirmation révisée avant votre acceptation.

Si nous annulons

Si nous annulons ou ne pouvons pas fournir un service confirmé, vous choisissez un remboursement intégral ou une nouvelle réservation gratuite.

Versement des remboursements

Les remboursements sont versés sur le moyen de paiement d'origine, normalement sous 5 à 10 jours ouvrables. Ils sont effectués en AED, la devise débitée ; le taux de votre banque peut donc différer d'un montant affiché dans une autre devise.

Qui nous sommes

nwp.ae est exploité par NWP Travel and Tourism L.L.C-FZ, société de zone franche agréée par Meydan Free Zone, Dubaï, Émirats arabes unis (Licence n° 2654499.01, Formation n° 2654499). Sur cette page, « nous » désigne cette société.

Nous ne possédons aucun véhicule. Le transport est assuré par des opérateurs et chauffeurs tiers agréés que nous mandatons.